Elemente des Internet-Monitorings

Cameron Olthuis hat eine Liste „10 things you should be monitoring“ erstellt:

  1. Name des Unternehmens
  2. URL des Unternehmens wie die Links zur Unternehmens-Website
  3. Relevante Personen des Unternehmens
  4. Namen der Produkte
  5. URL von Produkt-Websites wie die Incoming-Links
  6. Branchenbezogene Blogs, Foren
  7. Mitarbeiter-Blogs
  8. Relevante Konversationen in Blogs und Kommentaren
  9. Das Marken-Image
  10. Konkurrenten

Jeremiah Owyang hat noch Dienste wie Flickr, del.icio.us und Digg in seiner Liste ergänzt und merkt richtigerweise an, dass die Aufgabe, die genannten Punkte zu monitoren, in einem kleinen Unternehmen bereits einen Halbtags-Job ausfüllt. Seine Tipps sind: Die Produkt-Teams sollten geschult werden, selbst „zuhören“ und es sollte eine Feedback-Funktion eingerichtet werden, mittels derer Kunden unternehmensrelevante Links mitteilen können.

Meiner Meinung nach reicht das alles jedoch nicht aus und ist weder effektiv noch effizient: Der Rat von Olthuis „Track everything“ führt dazu, dass die Masse an gefundenen Links den Verantwortlichen erschlägt und nicht die relevanten Informationen herausfiltern lässt. Darüberhinaus ist auch der Aufwand mittels normalen Web-Suchdiensten sehr hoch.
Wie ich bereits geschrieben habe, ist für jedes etwas größere Unternehmen eine professionelle Lösung wohl eher angebracht und zukünftig auch nötig.

Abschreckendes Beispiel im Umgang mit Social Media

Social Software und User Generated Content sind noch relativ neue Formate und wir alle lernen erst damit umzugehen. Die PR-Branche steht vor den besonderen Herausforderungen, dass sich die Medien wie auch die die Mediennutzung vor allem der nachkommenden Generationen ändern und die immer größer werdende Masse an Nutzern wie Journalisten auch als Kontrollinstanz fungiert.

Dass sich das Nutzerverhalten bereits verändert hat und Videos z.B. auf youtube virale Effekte haben können, hat die PR-Agentur DCI verstanden und ein Video produziert und auf youtube veröffentlicht. Jedoch wurde als Autor ein 29-jähriger „Toutsmith“ angegeben. Brisant ist dies dadurch, dass es sich um eine humoristische (gedachte) Abrechnung mit Al Gores Dokumentation „A inconvenient truth“ handelt, in dem der ehemalige US-Vize-Präsident die globale Erwärmung anprangert und DCI unter anderem für die Öl-Industrie arbeitet.

Allderdings hat die Agentur nicht verstanden, dass das Internet gar nicht so anonym ist. Durch Email-Korrenspodenz mit Toutsmith und dem Wall Street Journal konnte analysiert werden, dass die Emails von der Yahoo-Adresse von DCI stammen und es sich nicht um einen Amateur sondern die republikanische PR-Agentur handelt.

Die Folge: über 450 Blog-Artikel, Artikel bei Slashdot, ABC News , timesonline, …

Quellen:
Hintergrund-Artikel bei post-gazette
Kostenpflichtiger Artikel beim Wall Street Journal
Thomas Knüwer

Web 2.0 Entwicklungen mit Impact

Gartner hat den „Hype Cycle for Emerging Technologies, 2006“ veröffentlicht, worin die Bereiche Web 2.0, Real World Web und Applications Architecture eingegangen wird.

Hier meine Anmerkungen zu den Aussagen zu den Web 2.0-Themen, die von Gartner als „as having transformational, high or moderate impact“ angesehen werden :

Social Network Analysis (SNA)
Interessant ist hier der Punkt, dass nicht der Bereich Partizipation (Blogs, Social networks, Wikis, …) angesprochen wird, sondern der eher nachgelagerte Prozess der Analyse. Als erfolgsverrepchend werden nicht die Social Networks selbst, wie MySpace oder die Blogosphäre gesehen, sondern die Aggregation, Analyse und Interpretation des Contents mit dem Ziel beispielsweise neue Zielgruppe zu identifizieren, erfolgreiche Projekt-Teams zu schaffen oder „unausgesprochene“ Schlussfolgerungen zu ziehen.

Ajax

Dem Konzept der asynchronen Datenübertragung vom Client zum Server durch Ajax wird ein hohes Maß an Bedeutung zugemessen. Sicherlich ist Ajax eine Technologie, die sich sehr rasch etabliert habe, doch dass es in wenigen Jahren schon eine andere überlegene Technologie geben wird, ist wahrscheinlich. Die wirkliche Bedeutung von Ajax liegt darin, wie sich es sich „anfühlt“: Das Surfen und Arbeiten mit einem Browser fühlt sich nicht mehr (so stark) wie eine Web-Applikation an. Dies ist vor allem ein Pluspunkt für die Usability von Internet-Anwendungen und ermöglicht, dass das Netz als Plattform genutzt werden kann.

Collective intelligence

Dem Thema kollektive Intelligenz wird ein „major shifts in industry dynamics“ zugetraut, jedoch soll der wirkliche Mainstream-Einsatz erst in fünf bis zehn Jahren erfolgen. Als Beispiele werden Programmier-Code, Dokumente, Einordnung und Entscheidungen genannt.

Mashup

Der Kombination von verschiedenen Diensten oder Daten in einem Angebot (Mashup bei Wikipedia) wird das Potential zur Umsatzsteigerung und Kostensenkung zugesprochen. Meiner Meinung nach werden Mashups definitiv an Bedeutung gewinnen und eine noch viel stärkere Verbreitung finden. Momentan werden vor allem die APIs von Amazon, Flickr und Google Maps genutzt, doch es ist davon auszugehen, dass zukünftig mehr Anbieter ihre Informationen und Inhalte als API zur Verfügung stellen werden und diese gezielt in die Erlösarchitektur einbeziehen werden.

Stöckchen

Jetzt ist das Stöckchen also auch bei mir angekommen. Und zwar von prominenter Stelle kam es geflogen, was mich sehr ehrt. Vielen Dank auch für das Lob!

Warum bloggst Du?
Am Anfang war es die Neugier, das Format auszuprobieren und dann das Interesse, mich an Gesprächen zu beteiligen. Zugegebenermaßen erhoffe ich mir, dass sich durch das Teilen meines Know-Hows auch irgendwann berufliche Vorteile ergeben.

Seit wann bloggst Du?
Angefangen hab ich im Sommer 2005 beim wahlblog05.de und bei wahlblog.at, doch mein erstes eigenes Blog hab ich seit September 2005 und seit Januar 2006 blogge ich hier.

Warum lesen deine Leser Deinen Blog?
Offenbar sehen die Leser darin einen Mehrwert, denn über ein Drittel der Leser sind laut Google wiederkehrende Besucher.

Welche war die letzte Suchanfrage, über die jemand auf Deine Seite kam?
Komischerweise „Social Software“ 😉

Welcher Deiner Blogeinträge bekam zu Unrecht zu wenig Aufmerksamkeit?
Glücklicherweise haben die Blogbeiträge, in die ich wirklich Zeit investiert habe, auch ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit erhalten.

Dein aktuelles Lieblings-Blog?
Schwer zu sagen: es gibt viele interessante Blogs – jedes ist anders – das zeichnet Blogs ja eben aus.

Welchens Blog hast du zuletzt gelesen?
Das Themenblog von Mark Pohlmann

An welche vier Blogs wirfst du das Stöckchen weiter und warum?
An Matthias Armborst, Djure Meinen, Daniela Terbu und Jörg Hoewner weil ich diese Blogs gerne lese und auf deren Antworten gespannt bin.