aus Online Reputation Monitoring Beginners Guide:
Wenn der Inhalt des Beitrag nicht korrekt ist:
- Bitten Sie um die Rücknahme bzw. Löschung des Beitrages und um die Zusendung von Beweisen.
- Bieten Sie an, Blogger zukünftig zu informieren.
- Wenn Sie darauf keine Antworten bekommen, können Sie in Erwägung ziehen, den Inhalt in den Kommentaren zu korrigieren, wobei dies der letzte Schritt sein sollte.
- Wenn Sie eigene Kommentare schreiben, niemals unter falschem Namen.
Wenn der Inhalt des Beitrag wahr, aber negativ ist:
- Schreiben Sie dem Autor Ihre Sicht.
- Erklären Sie, wie Sie die Situation sehen.
- Schreiben Sie einen Kommentar, zeigen Sie Ihre Bereitschaft Fragen per Email zu beantworten und versuchen Sie so die Konversation offline weiter zu führen.
Meine Tipps:
- Versuchen Sie offen zu kommunizieren, denn wenn Sie dies nicht tun, wird die Gesamtheit der Blogosphäre dies bestimmt herausfinden und es wird noch mehr Kritik geben.
- Seinen Sie sensibel im Umgang mit Bloggern.
- Bevor Sie mit einem Blogger in Kontakt treten, versuchen Sie so viel wie möglich über ihn und die geeignete Form der Kommunikation heraus zu finden.
- Senden Sie Bloggern niemals ohne deren Zustimmung Informationen über Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen. Sie werden definitiv als „Spammer“ dargestellt werden.
- Eine Abmahnung ist definitiv der letzte Schritt und Sie müssen damit rechnen, dass dies innerhalb der Blogosphäre diskutiert werden wird.